Selina San Miguel De Allende

“Hotel de luxo”

Janet foi muito útil, ótimo hotel com um telhado incrível e uma localização incrível, verdadeiramente maravilhoso e uma experiência amável. Definitivamente iria voltar e repetir essa viagem. Adorei e o atendimento ao cliente da Janet foi fenomenal

“Jantar Familiar”

A comida excelente, o serviço foi capaz de acomodar o nosso grande grupo, incluindo crianças. Uma das nossas apostas favoritas que tivemos o jantar. O risotto e barbacoa foram nossos pratos favoritos, a vista é deslumbrante e gostaria de voltar novamente com o nosso grupo.

“Adorei o telhado, não o check-in”

⭐ 3 / 5 – Excelente localização, restaurante no telhado incrível, mas Serviço inconsistente Minha amiga e eu ficamos na Selina San Miguel de Allende de 5 a 8 de setembro para o meu aniversário. Enquanto a localização e restaurante no telhado foram destaques definitivos, o cheque - na experiência e… Mais

⭐ 3 / 5 – Excelente localização, restaurante no telhado incrível, mas Serviço inconsistente Minha amiga e eu ficamos na Selina San Miguel de Allende de 5 a 8 de setembro para o meu aniversário. Enquanto a localização e restaurante no telhado foram destaques definitivos, o cheque - na experiência e manutenção da sala deixou muito a desejar. Chegada e primeiras impressões O hotel está localizado no coração da cidade, que é perfeito para explorar. Dito isto, não é acessível de carro, por isso tivemos que estacionar um pouco longe e caminhar com nossas bagagens — não foi uma grande coisa para nós, mas comunicação clara e melhor Serviço poderia ter realmente ajudado. Tentamos ligar para Selina várias vezes para pedir ajuda, mas ninguém respondeu. Ironicamente, o pessoal de um hotel diferente (onde estacionamos por engano) foi incrivelmente amável - até mesmo ligando para Selina em nosso nome. O membro da equipe de Selina que respondeu foi inútil e abrupto, e não forneceu nenhuma instrução clara. Não foi feito nenhum esforço para nos contatar de volta ou oferecer suporte, mesmo que tivéssemos uma reserva ativa. Experiência de quarto Nosso quarto original não tinha janelas e sentia como um caixão - nada como as fotos que vimos durante a reserva. Depois de ver o quão amigável e Receção outros hotéis nas proximidades eram (mesmo oferecendo para mostrar-nos seus quartos sem obrigação), voltamos para Selina decepcionado. Felizmente, quando voltamos naquela noite, um funcionário de recepção diferente estava trabalhando. Ela era educada, profissional e claramente preocupada. Depois de verificar a disponibilidade com seu gerente, ela atualizou-nos para um quarto melhor imediatamente - sem demora, sem problemas. Só depois de nos mostrar o quarto eu mencionei que era meu aniversário, e ela realmente parecia feliz por ter ajudado a melhorar a experiência. Sua atitude e esforço fizeram uma grande diferença. Limpeza & Manutenção • A bomba de condicionamento foi quebrada • O shampoo era fino e aquoso • O banheiro não foi limpo adequadamente durante toda a estadia • O dispensador de água no corredor estava vazio por dois dias inteiros • Um usado Q - tip sentado no chão por ele e nunca foi removido • A cama e as almofadas eram extremamente firmes e desconfortáveis Dito isto, a limpeza da casa fez arrumar o nosso quarto diariamente e nos deixou duas garrafas de água seladas todos os dias. Seria mais agradável se estivessem congelados na geladeira. Rooftop Restaurant – A melhor parte da estadia O restaurante no telhado de Selina era fenomenal — comida deliciosa, ótimos cocktails, belas vistas e excelente Serviço. A diferença de profissionalismo e calor entre o pessoal do restaurante e a recepção foi noite e dia. A equipe do restaurante realmente fez o meu jantar de aniversário especial e nos deixou com uma ótima impressão final. ⸻ Eu ficaria de novo? Talvez — a localização é imbatível e o telhado é incrível, mas o Serviço de recepção é atingido ou perdido, e os quartos precisam de uma melhor atenção aos detalhes. Se Selina investiu mais em hospitalidade e consistência, isso poderia facilmente ser uma estadia de 4 ou 5 estrelas.

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