Experimental Marais

“Revisão de Experimental Marais (anteriormente The Sinner)”

Estou atualmente hospedado no Experimental Marais em Paris, anteriormente conhecido como The Sinner, e me sinto obrigado a compartilhar feedback honesto sobre como a experiência mudou dramaticamente desde a rebranding. Quando funcionava como The Sinner, o hotel tinha uma forte identidade. Ele pre… Mais

Estou atualmente hospedado no Experimental Marais em Paris, anteriormente conhecido como The Sinner, e me sinto obrigado a compartilhar feedback honesto sobre como a experiência mudou dramaticamente desde a rebranding. Quando funcionava como The Sinner, o hotel tinha uma forte identidade. Ele prestou atenção aos detalhes. Tinha caráter, atmosfera e sentido de teatro. Hoje, enquanto o preço aumentou, a qualidade do serviço e a experiência geral diminuíram notavelmente. O conceito que antes fez este hotel distinto agora se sente diluído. Tornou-se outro hotel boutique caro, mas sem a alma que uma vez justificou a taxa. Você paga mais, mas recebe menos valor. Com a nova marca, eles tiraram a almofada extra, acrescentou chave de quarto volumoso, e fez mais para o pai e a mãe vão enviar uma noite em um hotel boutique caro! Cuidados de limpeza e manutenção Existem várias questões que não devem existir neste ponto de preço: Anéis de tigela foram deixados nas mesas ao lado da cama na chegada. A caixa de tecido do banheiro estava vazia. Os sapatilhos da casa eram muito pequenos para os pés de um homem, e quando pedi um tamanho maior, o funcionário disse que era o único tamanho. mas no dia seguinte, quando perguntei sobre um tamanho maior, foi magicamente pesquisado e encontrado, e depois entregue. A mesa de café não foi limpa adequadamente. O tapete não parecia fresco. A roupa de cama tinha um forte cheiro de detergente que era desagradável em vez de luxuoso. Na sala 205, a tinta está descascando do teto do chuveiro. Estas são questões básicas de manutenção que minam a percepção de uma propriedade de luxo. Quando cheguei, o AC no meu quarto não estava funcionando e não pôde ser reparado até o dia seguinte. Minha única opção temporária foi usar o quarto 101, o quarto acessível para hóspedes com deficiência. Eu estava desconfortável tomando aquele quarto, como ele deve estar disponível para alguém que realmente precisa dele. Enquanto isso, meu próprio quarto tinha um cheiro notável de baunilha e tabaco, e durante a tarde havia também cheiros de cozinha que se afundavam na sala. Sem circulação de ar, esses odores permaneceram e se tornaram mais pronunciados. Fui aconselhado a abrir a janela, o que não é algo que se espera ouvir em um hotel que se coloca como luxo. Dyson Secador de Cabelo Experience Agora há um secador de cabelo padrão na gaveta do banheiro. Se você quiser um secador de cabelo Dyson, você deve assinar um formulário que confirma o recibo, após o qual uma unidade é trazida para a sala. O funcionário que o entregou não falava inglês, o que dificultou a comunicação e diminuiu a experiência de serviço. Mais preocupante, os acessórios do Dyson continham cabelo de um hóspede anterior. Isso imediatamente levantou questões sobre padrões de higiene e atenção aos detalhes. Inicialmente, tinha pedido tanto o secador de cabelo Dyson quanto o alisador, mas depois de ver a condição dos acessórios, recusei. Se os acessórios não são limpos adequadamente entre usos, isso é uma grave negligência. Na maioria dos hotéis de cinco estrelas, secadores de cabelo premium são simplesmente colocados no quarto, e os hóspedes são cobrados se eles os removem. Requerer um formulário assinado para um secador de cabelo parece desnecessário e inconsistente com um posicionamento de alto nível. Perda de identidade Sob o Sinner, o hotel tinha um aroma e atmosfera únicos. A música fora das salas era diferente da música dentro. Os uniformes eram distintos. A experiência parecia curada. Agora, a música é sempre a mesma. O cheiro de assinatura foi reduzido ou removido. A roupa do pessoal já não transmite uma identidade forte. Os produtos de banho mudaram de algo que parecia único para algo muito comum. Mesmo os casacos de banho agora mostram simplesmente o nome do hotel, que se sente mais comercial do que refinado. Anteriormente, quando você passou pelo hotel, você não sabia que era o pecador. Não havia presença. Agora, ele se mistura para a rua. Assentos ao ar livre foram adicionados, mas o bairro circundante não é particularmente adequado para pessoas observando. Não reforça o conceito. Serviço & Operações O serviço diminuiu. Quando pedi leite à base de plantas, levou uma quantidade considerável de tempo. O processo de WiFi foi desnecessariamente complicado. Mesmo quando liguei para a recepção, o funcionário não estava certo se a senha exigia letras grandes ou letras pequenas e me pediu para experimentar várias variações. No quarto 101, o telefone não indicava claramente o número a ser chamado para recepção. Estes podem parecer pequenos detalhes, mas o luxo é definido pela execução sem problemas. Posicionamento & Valor O hotel promove mensagens ambientais com cartões que incentivam os hóspedes a reutilizar toalhas. Embora a sustentabilidade seja importante, quando os hóspedes estão pagando tarifas premium, a ênfase deve ser em primeiro lugar no serviço e conforto. Neste ponto de preço, os hóspedes chegam a se sentir atendidos e empolgados. A experiência não deve se sentir como uma cadeia comercial padrão. Hoje, o Experimental Marais se sente como um hotel caro sem uma razão clara para escolhê-lo. Inicialmente planejei ficar mais tempo, mas não vou estender minha estadia. O impacto emocional e o fator “wow” que uma vez definiram o pecador já não estão presentes. Anteriormente, eu recomendaria entusiasticamente este hotel a amigos. Agora, eu não posso. Eu poderia ter escolhido o InterContinental Paris Le Grand ou o Sofitel Le Scribe Paris Opéra, ganhando benefícios de fidelidade, aproveitando potenciais upgrades e privilégios de pequeno-almoço, e provavelmente recebendo uma experiência de luxo mais consistente. Infelizmente, escolher o Marais Experimental depois de sua rebranding parece um erro. Espero sinceramente que a gestão reflita sobre o que fez com que The Sinner fosse especial, porque no momento, o hotel não só mudou de nome, mas perdeu sua identidade.

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