Riad Elisa

“mau serviço ao cliente”

Serviço decepcionante em um belo hotel Recentemente, um amigo e eu ficamos no Riad Elisa Hotel em Marrakech, Marrocos. Embora a arquitetura e o design do hotel sejam indubitavelmente belos, o serviço caiu muito abaixo das expectativas. Eu tinha reservado uma estadia de três noites, que, de acord… Mais

Serviço decepcionante em um belo hotel Recentemente, um amigo e eu ficamos no Riad Elisa Hotel em Marrakech, Marrocos. Embora a arquitetura e o design do hotel sejam indubitavelmente belos, o serviço caiu muito abaixo das expectativas. Eu tinha reservado uma estadia de três noites, que, de acordo com a política do hotel, inclui um transporte gratuito do aeroporto. Eu e-mail o hotel com antecedência com a nossa hora de chegada, mas ninguém apareceu para nos encontrar. Como resultado, tivemos que contratar um táxi, que apenas deixa passageiros na borda da Medina. Fomos deixados na rua com a nossa bagagem e tivemos que encontrar o nosso caminho através dos cantos estreitos para o hotel a pé. Quando mencionei isso no check-in, o pessoal da recepção respondeu negligentemente, dizendo-me que se eu estivesse infeliz, eu estava livre para ficar em outro lugar. Não foi o tipo de hospitalidade que eu esperava. Além disso, eu tinha enviado um e-mail com antecedência para confirmar que nossa suíte teria duas camas individuais, e recebi confirmação por escrito de que seria. No entanto, o quarto que nos foi dado não era adequado para dois adultos, então tivemos que reservar um quarto adicional para ser confortável. Minha amiga inicialmente recebeu um quarto decente para a primeira noite, mas na segunda noite, ela foi transferida para uma sala diferente sob a pretensão de uma atualização para uma suite. Infelizmente, a nova sala tinha um cheiro forte e desagradável devido a um problema de esgoto, e ela teve que se mover novamente. No total, ela foi movida três vezes durante uma estadia de duas noites — uma experiência que nos deixou confusos e frustrados, especialmente porque seu quarto original estava perfeitamente bem. Disfrutamos muito do nosso tempo em Marrakech, mas infelizmente, nossa experiência no Riad Elisa não atendeu ao padrão que esperávamos. Um ambiente bonito por si só não é suficiente para compensar o mau serviço e a gestão desorganizada.

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