Catalonia Plaza España Hotel & Spa

“Grande recc '”

Tudo foi ótimo. Não faltando nada

“Ok hotel, política de pagamento questionável e serviço de mancha.”

O quarto era lindo e limpo e a localização é excelente. A experiência de pagamento deixou um sabor ácido e o serviço não foi consistente. Quando perguntamos sobre um pagamento tardio, foi-nos dito que o hotel estava totalmente reservado, que é compreensível que é a alta temporada. O que não foi ó… Mais

O quarto era lindo e limpo e a localização é excelente. A experiência de pagamento deixou um sabor ácido e o serviço não foi consistente. Quando perguntamos sobre um pagamento tardio, foi-nos dito que o hotel estava totalmente reservado, que é compreensível que é a alta temporada. O que não foi ótimo foi a oferta de acesso à piscina como alternativa, apenas para descobrir que as instalações de chuveiro no ginásio e spa não estavam disponíveis para os hóspedes que saíam, e a piscina também não tem chuveiros. O acesso à piscina sem a capacidade de tomar banho depois disso é estranho e impraticável para qualquer pessoa com um dia de viagem à frente, especialmente depois de usar uma piscina altamente clorada. Em vários anos de viagens internacionais, esta é a primeira vez que encontro esta política, e é suficiente para mim não voltar. O check-out raramente se alinha perfeitamente com um voo, e em todas as outras situações que eu precisava de um, acesso alternativo ao chuveiro sempre foi oferecido. Madrid é uma cidade maravilhosa sem escassez de lugares para passar suas últimas horas com lugares muito melhores para gastar seu dinheiro do que um hotel em que você gastou seu tempo e dinheiro que nem ofereceria chuveiros de ginásio para um refresco antes de um voo. Além disso, o serviço foi bastante espetacular. Check-in foi ótimo, útil e boa primeira impressão. O pessoal de limpeza quando os vimos também foi amigável. Mas era claro que alguns hóspedes eram tratados melhor que outros. Por exemplo, longas espera na piscina quando os hóspedes recém-chegados estão sendo servidos antes de nós. No restaurante esperando um longo tempo para estar sentado com assentos vazios em todos os lugares, então decidimos comer em outro lugar (Numa é ótimo). No check-out outras bagagens de hóspedes foram tratados com cuidado com ofertas de assistência ao sair enquanto nós não foram oferecidos qualquer serviço. Talvez o pessoal pense que as pessoas com pele escura não têm dinheiro e não merecem um serviço semelhante? Se é assim que eles tratam pessoas de pele escura em seu país, eles devem estar cientes de que alguns de nós não estão acostumados a ser tratados como cidadãos de segunda classe e esperamos o mesmo nível de cuidado e serviço que todos os outros. Um final triste para uma estadia de outra forma ok. Não ficaria mais.

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