Hotel Saint Louis Pigalle

“Bons quartos, localização, mas mau Serviço e ética”

Ficamos 8 noites e adoramos o nosso quarto e localização. No entanto, houve dois incidentes que foram preocupantes, particularmente o segundo incidente. Uma das razões que escolhemos este hotel foi por causa do 7 : 30h início do café da manhã. No entanto, depois de alguns bons pequenos-almoços, exp… Mais

Ficamos 8 noites e adoramos o nosso quarto e localização. No entanto, houve dois incidentes que foram preocupantes, particularmente o segundo incidente. Uma das razões que escolhemos este hotel foi por causa do 7 : 30h início do café da manhã. No entanto, depois de alguns bons pequenos-almoços, experimentamos um deterioro do ambiente de pequeno-almoço e preparação por vários dias seguidos. No terceiro dia seguido, desceram às 7h: 40 horas e não havia comida quente, a máquina de café não funcionou e fez um desastre para minha esposa, e os rolos eram velhos e obsoletos. Depois de perguntar ao funcionário sobre a comida e máquina de café desaparecidas, ela parecia irritada, fazendo com que ela gritasse de maneira muito forte, quase gritando, enquanto fazia muito barulho intencionalmente batendo potes, utensílios e bater armários, gavetas, etc. Quando a comida quente finalmente saiu, elas estavam frias e inéditas. Minha esposa falou com o Representante da recepção, e ela nos garantiu que isso seria resolvido antes do próximo café da manhã. Eu segui com um e-mail dizendo que devemos ser reembolsados nesses vários dias devido aos problemas do café da manhã e o Representante da recepção respondeu dizendo: “Não hesite em mencioná-lo no check-out para que possamos encontrar uma solução juntos.” Estou feliz em informar que o café da manhã seguinte e o ambiente foi muito melhor. A segunda questão foi mais preocupante. Inicialmente, estávamos programados para sair no dia 18 de setembro, mas devido às greves ocorridas no dia 18 de setembro com o Metro e outros serviços e por conselho da nossa companhia aérea, estendemos nossa estadia até o dia 19 de setembro. Perguntamos ao mesmo Representante da recepção sobre a disponibilidade de quartos para uma noite extra. Ela indicou que o nosso quarto atual não estava disponível, mas que havia uma sala menor no 4o andar a 175 € e uma sala semelhante à nossa no mesmo andar por 207 €. Nós dissemos que voltaríamos para ela, mas primeiro precisávamos ver se podíamos mudar o nosso voo para 19 de setembro. Nós fomos capazes de mudar o nosso voo, mas o Representante tinha saído para o dia, então a garçonete disse que ele deixaria o outro Representante da recepção uma nota e manter o quarto como o nosso no 1o andar da rua. Na manhã seguinte, o Representante da recepção original disse que um quarto como o nosso estava disponível, mas o menor no 4o andar já não estava disponível. Eu perguntei que, considerando o que aconteceu ao longo de vários pequenos-almoços e seu comentário em seu e-mail dizendo, “Não hesite em mencioná-lo no check-out para que possamos encontrar uma solução juntos”, podemos obter um desconto no quarto? Ela disse que iria verificar com seu gerente e me enviar um e-mail. Logo depois que saímos para o dia, recebi um e-mail dizendo que o quarto seria de 207 € que incluiu o desconto. No entanto, ela nos tinha citado um preço de 207 € a noite anterior e isso foi antes que eu tinha mesmo pedido um desconto devido a problemas de café da manhã. Eu mencionei isso para ela em um e-mail de acompanhamento, e ela disse que este preço incluiu o “ 20% de desconto, nossa taxa de último minuto. ” No entanto, como notei acima, ela citou um preço de 207 € na noite anterior, antes de eu pedir um desconto! Além disso, qualquer um poderia ter recebido este “preço de última hora”, de fato, eu vi o mesmo preço de última hora on-line. Então, eu ou qualquer um poderia ter reservado isso para si mesmo sem receber a compensação prometida por várias experiências de pequeno-almoço terríveis. Como resultado, não recebemos qualquer compensação para a questão do café da manhã e ela basicamente mentiu sobre o preço, incluindo um desconto. Além disso, o nosso primeiro quarto era uma suite de luxo. O quarto para a noite única não era o mesmo ou quarto semelhante, mas, em vez disso, um Deluxe Double, um quarto menor que diz online o último minuto preço é 207 . 2 €, e confirma que não recebemos um desconto como prometido ou o mesmo quarto que o nosso como declarado quando perguntamos sobre a reserva de uma noite extra. Por que ela precisaria pedir ao gerente um suposto desconto depois de já citar preços para ambos os quartos de 207 € e 175 €? O comportamento desse indivíduo e, particularmente, do gerente era antiético, pouco profissional e, essencialmente, abade e troca.

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