Courtyard By Marriott Shanghai Xujiahui

“Hotel bonito luxuoso com excelente buffet - Serviço de cliente de má comunicação / ignorante mal informado e preguiçoso”

Vou começar com os CONS. Eu vim durante a primavera que é uma época muito quente do ano em torno de 32 - 35 + graus foi atribuído uma sala onde o ar condicionado não funcionou. Os comandos são todos em caracteres chineses. O pessoal que trouxe minha bagagem para o quarto mal falava inglês Eu per… Mais

Vou começar com os CONS. Eu vim durante a primavera que é uma época muito quente do ano em torno de 32 - 35 + graus foi atribuído uma sala onde o ar condicionado não funcionou. Os comandos são todos em caracteres chineses. O pessoal que trouxe minha bagagem para o quarto mal falava inglês Eu perguntei-lhe sobre como usar o ar condicionado como depois de 5 minutos ainda estava muito quente, embora eu tinha desligado o temp. Depois de pressionar alguns dos botões, ele me desinformava e disse que levaria 15 minutos para que esfriasse completamente! Isso não soa certo no início, mas eu confiava que ele sabia do que ele estava falando. Após cerca de 5 - 10 minutos o calor era insuportável! Liguei para o Serviço de quartos e e outro funcionário então disse que ele vai ligar para um techo para verificar como ele era defeituoso. Então, isso me deu a impressão de que a primeira equipe era preguiçosa e/ou ignorante, mas em vez disso me afastava. Naquela altura eu já estava meio desempacotada e meio nua, quando o techo e a recepcionista que me atribuiu o quarto subiram. O techo trouxe uma escada para tentar resolver o problema, mas não conseguiu, então o outro pessoal disse que voltará para arrumar outra sala para mim! Depois de mais 10 minutos ou mais, ele voltou e me ofereceu para me ajudar a trazer minha bagagem, eu tive que repassar todas as coisas que eu desempacotei e tirou minha parte superior. Caminhando meio nu no meu pijama shorts ao longo do corredor para o meu novo quarto carregando uma das minhas malas e o pessoal me ajudando com a minha grande bagagem. Inicialmente, ele o virou de cabeça para baixo, esmagando um dos meus guarda-chuvas que estava na fenda superior do meu saco em uma tentativa de colocá-lo ereto para que ele pudesse usar o punho e puxá-lo junto com as rodas. No meu novo quarto. . . . então ele me falsificou novamente dizendo que o ar condicionado só pode cair até um máximo de 22 graus, pois era *SET em lugar* pelo sistema, mesmo que eu fosse fazer isso ir mais para baixo não funcionaria, eu pensei que isso era muito estranho. No entanto, mais tarde eu descobri por conta própria que caiu para 20 LOL de qualquer maneira! Frustrado, irritado e confuso eu expliquei a ele que eu tinha pele sensível que poderia ter inflamação do calor como eu tinha uma condição da pele, ele então disse que eu poderia ter alguém trazendo um ventilador para você. O que eles fizeram. Eu perguntei sobre a geladeira como ele não parecia frio que então ele me desinforma novamente dizendo que a geladeira não arrefece sua bebida, mas apenas usado como um armazenamento. Isso foi bastante confuso em um hotel de luxo de alto nível. Eu percebo que eu esqueci o adaptador de alimentação que eles me deram e liguei para a recepção (pelo menos uma das recepcionistas que recebe inicialmente não fala inglês e teve que passá-lo para seu colega de trabalho), o mesmo cara que comprou minha bagagem tocou o sino da minha porta como eu estava no chuveiro e depois me disse que ele não poderia encontrar um adaptador de alimentação na outra sala quando eu tinha dado-lhes instruções claras sobre onde eu liguei. Mais tarde, eu não tinha devolvido um dos dois cartões para o meu quarto antigo, então eu usei para voltar para o meu quarto antigo (sim, ainda não tinha sido desativado, felizmente para mim, mas desorganizado por parte do hotel) e encontrei o adaptador de alimentação ainda ali ligado no mesmo lugar no banheiro LOL! Eu só posso concluir que o mesmo pessoal da bagagem era preguiçoso, ou não cuidadoso e completo o suficiente em procurá-lo ou ele simplesmente mentiu. Todo este desastre poderia ter sido evitado se eles tivessem verificado duas vezes que tudo na sala a que fui atribuído já estava em ordem de funcionamento, o que a preparação e a inspeção cuidadosas poderiam ter evitado. Foi uma experiência terrível! OK então agora o pros. Um grande hotel de luxo. O quarto era espaçoso e confortável, com uma cortina remota on/off e tela. A vista foi incrível! A área de café da manhã buffet era vasta e prestigiosa, de alta classe, muito deliciosa e foi uma das maiores que já vi. Ele atende aos estrangeiros. A coisa interessante é que eles não permitem que você leve pratos ou copos da área de jantar até o seu quarto, mas me deu uma xícara de papel ou saco para a comida. As refeições do Serviço de quarto eram muito caras, saborosas, mas proporções muito pequenas. Um ginásio muito bom com um monte de equipamentos para diferentes exercícios, também fiquei impressionado com a limpeza geral. O Serviço ao cliente decepcionou-os um pouco aqui, caso contrário eu teria definitivamente dado-lhes 5 estrelas.

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