Hotel Franq

“A reserva direta não parece ser um valor acrescentado, afinal.”

Ótimo hotel, mas resposta inadequada a algumas considerações especiais (devido a perna quebrada) que tivemos pedido por telefone semanas de antecedência e foram prometidos. Respostas não amigáveis pela recepção, tudo passando facilmente a responsabilidade para “um estagiário”.

“Bom hotel, mas a suíte decepcionante”

Este é um hotel agradável e bem localizado para a cidade velha. O pessoal era muito simpático e o hotel era muito tranquilo. No entanto, reservamos uma das 2 suites de luxo e isso foi muito decepcionante. Eu até tive que questionar se eles haviam cometido um erro. As fotos no site devem ser da outr… Mais

Este é um hotel agradável e bem localizado para a cidade velha. O pessoal era muito simpático e o hotel era muito tranquilo. No entanto, reservamos uma das 2 suites de luxo e isso foi muito decepcionante. Eu até tive que questionar se eles haviam cometido um erro. As fotos no site devem ser da outra suíte de luxo, pois esta era menor, com menos móveis, sem separação entre a cama e (muito pequena) área de estar, e sem caminhada na ducha. A quantidade de armazenamento também foi muito decepcionante e eram pouco mais que o estilo IKEA móveis. Também tivemos que pedir papel higiénico extra e sabão de mão que não deveria ser realmente o caso. O café da manhã foi bom, embora as opções cozidas foram limitadas a um ovo. Não comíamos no restaurante como tínhamos planejado e então não estava aberto no domingo. A televisão era pobre sem Netflix etc e os controles a distância nem funcionavam.

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“Manutenção...”

Quatro permanecem, até mesmo reuniões de negócios organizadas aqui - e a experiência tem sido consistentemente boa na frente da hospitalidade. O pessoal é amigável, o serviço confiável, e a área de recepção permanece bem - mantida: limpa, fresca e sem sinais de desgaste. Os quartos, no entanto, s… Mais

Quatro permanecem, até mesmo reuniões de negócios organizadas aqui - e a experiência tem sido consistentemente boa na frente da hospitalidade. O pessoal é amigável, o serviço confiável, e a área de recepção permanece bem - mantida: limpa, fresca e sem sinais de desgaste. Os quartos, no entanto, são uma história diferente. Ao longo de duas estadias nos últimos três meses, em vários quartos no piso superior, o mesmo problema se apresentou a cada vez: mofo nas janelas do telhado Velux e nos banheiros. Verifiquei quatro quartos. O problema estava presente em todos os quatro. Esta não é uma supervisão de manutenção — esta é uma falha de manutenção, e precisa ser tratada como uma. O que me preocupa tanto quanto o problema em si é que ele permanece não resolvido em várias salas ao longo de vários meses. Isso sugere que não está sendo visto, apreciado ou agido. Depender de pessoal de limpeza para marcar problemas de manutenção estrutural não é um sistema - é uma lacuna. O gerente do hotel deve realizar inspeções periódicas dos quartos. Isso, afinal, faz parte do papel. Isso é totalmente fixável, e o resto da experiência realmente justifica uma classificação mais forte. Mas até que isso seja abordado, esses pontos de revisão vão continuar a deslizar – e francamente, eles devem. PS: Além disso, eu tocaria música ambiente na área do bar.

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