Casa Pepe

“Uma jóia com excelente design, localização e comodidades (mas o pessoal precisa de melhorias)”

Casa Pepe Boutique Hostel é sem dúvida um dos melhores - projetado e mais esteticamente agradável hostels que eu fiquei. Oferece uma localização fantástica, ótimas comodidades e atividades envolventes. No entanto, o pessoal, particularmente a equipe de recepção e supervisor, confundiu minha experiê… Mais

Casa Pepe Boutique Hostel é sem dúvida um dos melhores - projetado e mais esteticamente agradável hostels que eu fiquei. Oferece uma localização fantástica, ótimas comodidades e atividades envolventes. No entanto, o pessoal, particularmente a equipe de recepção e supervisor, confundiu minha experiência. Desde o momento em que cheguei, fiquei impressionado com o design moderno e elegante do albergue. Os dormitórios eram confortáveis e bem - mantidos e apresentavam uma encantadora varanda Juliette que adicionou um toque de ar fresco e luz natural - perfeito para relaxar depois de um dia fora. O dormitório era de rua; eu aconselho fones de ouvido se você tem sensibilidade ao ruído. A propriedade está bem localizada, e há amplas oportunidades de networking com uma multidão mais profissional e madura de hóspedes, tornando-se um ótimo lugar para conhecer novas pessoas. Além disso, as atividades e comodidades, como o bar no telhado e a degustação de mezcal, foram excelentes. No entanto, as coisas rapidamente tomaram uma volta quando se tratou do pessoal. Cheguei duas horas antes e perguntei se podia fazer o check-in, mas o pessoal da recepção não queria me acomodar, citando que o quarto não estava pronto. Eu podia ver que vários funcionários estavam por aí conversando, mas nenhum estava focado em me ajudar como um convidado. Decidi esperar e subi ao telhado para pegar um bocado para comer. Infelizmente, o barman foi desatento, e depois de esperar um tempo, dormi na mesa. Não foi uma boa primeira impressão da hospitalidade. Finalmente, às 15h, voltei para fazer o check-in, mas o pessoal insistiu que o quarto não estava pronto. Neste ponto, exprimi minha frustração e pedi um reembolso, fazendo com que a recepção ligasse para o supervisor. Em vez de abordar minhas preocupações, o supervisor e o pessoal da recepção gravaram um vídeo não relacionado sobre minha experiência no México, apesar de eu simplesmente pedir para fazer o check-in. Eles passaram mais tempo filmando o vídeo e recompensando um funcionário com uma bebida gratuita e uma sala melhorada para participar, tudo enquanto eu ainda estava esperando. Foi confuso. Finalmente cheguei ao meu quarto e notei que estava pronto. Eu tinha andado pelos corredores antes e vi que o pessoal de limpeza já tinha terminado a limpeza de outras salas, incluindo a minha. A recepção mentiu sobre a disponibilidade do quarto, que parecia ser um tema recorrente neste albergue. Encontrei essa desonestidade em outros lugares do México, onde os funcionários mentiram muitas vezes sobre a disponibilidade de quartos, mesmo quando os quartos estavam prontos. Para piorar as coisas, o espaço de co-trabalho não era tão acessível quanto anunciado. Quando desci cedo de manhã para trabalhar, descobri que o pessoal da noite havia ocupado o espaço. A sala, que tinha uma televisão, mesa pequena e área de jogos, também tinha uma cama configurada, o que a tornou desconfortável de usar. Adicionando à decepção, o pessoal tinha um filho com eles. Inicialmente, fiquei impressionado que esta propriedade fornecesse alojamento para seu pessoal, mas fiquei desanimado porque senti como se estivesse intrometendo em uma comodidade paga. Quando pedi café, me fizeram sentir como se estivesse incomodando, o que só mostrou ainda mais sua falta de profissionalismo. No entanto, tenho muito trabalho feito na área principal do escritório. Eles têm um grande espaço de trabalho em termos de móveis, mas carecem de elementos essenciais de escritório, como uma impressora e suprimentos de escritório. Apesar de todos esses encontros frustrantes com o pessoal, o albergue é uma jóia. A localização, o design e as comodidades - especialmente o telhado, o bar e as áreas sociais - são fantásticas. Eu gostei completamente da degustação de mescal, mesmo que houvesse uma barreira linguística com o barman (que foi embaraçoso, como o convidado teve que traduzir). O pessoal da noite no telhado foi muito mais atencioso do que o pessoal do dia. Eles eram mais jovens e parecia manter as vibrações indo. No entanto, a falta de profissionalismo e serviço ao cliente do pessoal da recepção é uma desvantagem significativa para uma propriedade de outra forma incrível. Casa Pepe seria um excelente lugar para ficar se a gestão pudesse abordar essas questões relacionadas ao pessoal. O albergue tem tanto potencial, mas o pessoal da recepção e o supervisor precisam aprimorar seu jogo e priorizar o serviço de hóspedes para corresponder aos altos padrões que a propriedade estabelece. Espero que os futuros hóspedes tenham a experiência que este lugar realmente merece.

Menos