Servatur Caribe

“Muito bom valor para o dinheiro”

Depois de ler os comentários anteriores, fiquei um pouco ansiosa. Primeiro - sim o depósito de € 150. Nós reservamos através na praia e isso não foi compartilhado, embora tenha sido em comentários de mais de um ano atrás. Tivemos um quarto premier, uma garrafa de fizz rosa na chegada ao quarto e al… Mais

Depois de ler os comentários anteriores, fiquei um pouco ansiosa. Primeiro - sim o depósito de € 150. Nós reservamos através na praia e isso não foi compartilhado, embora tenha sido em comentários de mais de um ano atrás. Tivemos um quarto premier, uma garrafa de fizz rosa na chegada ao quarto e algumas nozes. O quarto era limpo e limpo quase todos os dias. A piscina era tranquila, eles têm regras, mas era calma e relaxante. A recepção no check-in foi OK, a mesma recepcionista no check-out e foi muito útil, ordenado de volta depósito na época. A localização é boa, perto da praia de Troia, muitos restaurantes e bares. Há barulho à noite de pessoas de festas do outro hotel do outro lado da rua, é um resort que fica acordado até tarde, consegui dormir a maior parte disso. Eu não tenho queixas em tudo no alojamento ou serviço. Eu recomendaria e definitivamente ficar novamente, posição, limpeza, café e facilidade foram um vencedor para mim.

Menos

“Pode revisar agora três semanas depois...”

Só agora, três semanas depois, posso razoavelmente escrever esta revisão, já que levou três semanas para o meu depósito ser devolvido, e eu estava preocupado que se eu deixasse uma revisão negativa, ela não seria devolvida. Eu já fiquei no Caribe duas vezes enquanto em Tenerife, e escolhi-lo uma … Mais

Só agora, três semanas depois, posso razoavelmente escrever esta revisão, já que levou três semanas para o meu depósito ser devolvido, e eu estava preocupado que se eu deixasse uma revisão negativa, ela não seria devolvida. Eu já fiquei no Caribe duas vezes enquanto em Tenerife, e escolhi-lo uma terceira vez devido aos positivos dos quartos sempre tendo sol na varanda da tarde, e para a área de piscina relativamente tranquila. Embora seja apenas cerca de dez minutos da faixa principal, não é um hotel de "festa", definitivamente atende a casais e pessoas mais velhas, e dado que eu estava saindo com meu parceiro e meus pais, essa era a atmosfera fresca que buscávamos. Na chegada, fomos informados de que tínhamos de pagar um depósito de segurança de EUR 150. Apesar disso não ser mostrado em nenhum lugar em nossa reserva, e não ser solicitado para isso em estadias anteriores, eu entendo que isso é uma ocorrência regular em alguns hotéis e, portanto, pago no meu cartão (depósitos em dinheiro não são possíveis). Infelizmente, apesar de eu senti a maneira em que a recepcionista pediu para ser bastante grosseiro, como quando nós simplesmente mencionamos nossas estadias anteriores e falta de mencionar isso em nossa reserva etc nós simplesmente dissemos "bem que é política agora como o hotel foi renovado... ". Como mencionado, eu estava longe com meu parceiro e meus pais, e não antecipou quaisquer problemas, como nós somos muito do "deixar exatamente como você encontrá-lo" mentalidade e não são exatamente o tipo rowdy ser em nossos últimos 30 s. Pagamos o depósito, deixamos a bagagem e fomos almoçar antes de podermos entrar algumas horas depois. Ao fazer o check-in, notei que os quartos estavam limpos, embora fiquei desapontado ao notar que as camas eram simplesmente duas empurradas juntas, e nenhum esforço real foi feito para tentar fazê-los parecerem uma cama de casal. Havia uma garrafa de água fornecida na geladeira, que certamente foi um toque agradável como eu não me lembro disso de estadias anteriores. Infelizmente, o nosso banheiro não tinha sido atualizado, e depois de ver os banheiros que tinham, como meus pais e o quarto ao lado tinham seus atualizados, você realmente pode ver quanto trabalho necessário feito, e quão velhos os velhos conjuntos de banheiro realmente eram, com um par de telhas rachadas, e descoloração do banho (que é de cerca de três pés de comprimento, e apenas adequado para banhar uma criança! ). Eu também notei que meus pais foram dados uma garrafa de fizz no nosso segundo dia, e o quarto ao lado de nós também tinha sido dado um (eles foram gentis o suficiente para nos dar o deles como eles não beberam álcool e perguntou se nós tivemos recebido um - nós não tivemos, então eles gentilmente nos deu o deles) . Nenhum dos quartos estava certo de por que lhes tinha sido dado, meus pais haviam ficado antes, mas a porta ao lado não. A única diferença que eu poderia pensar era, novamente, seus quartos tinham sido completamente atualizado onde o nosso não tinha. Não é um grande problema, mas se em um grupo você espera que cada quarto seja tratado da mesma forma. A maior parte da estadia continuou a passar sem qualquer problema; apesar de um salvador excessivamente cauteloso (sem jogos de bola etc na piscina, não há música na área da piscina também se essa é a vibe que você está procurando). Infelizmente, devido ao cronograma das horas dos salvadores, a piscina não abriu até as 10 da manhã (então em nossos dois últimos dias 11 da manhã), o que pode não parecer um grande negócio, mas como as alturas mais cedo é bom começar o dia, especialmente como a área da piscina recebe o sol cedo, e é bom para descer, e começar a nadar de manhã. A piscina é ligeiramente aquecida também, o que faz com que seja agradável, e o espaço é geralmente agradável. Só teria sido um pouco melhor se você pudesse jogar com uma bola ou caper um pouco - você sentiu que você estava sendo observado muito, e que era "mergulhar" e "nadar" apenas em vez de ser capaz de relaxar na piscina, uma espécie de vibe. Enquanto o meu parceiro e eu não fumamos, muitos fumantes ou vapers em torno da piscina foram jogados imediatamente e disseram para ir e fumar debaixo da varanda. Alguns fumantes haviam ido para um canto tranquilo da piscina onde não havia camas de sol ou pessoas sentadas, então ser dito para se mudar para onde a comida também era servida parecia uma escolha estranha para nós - embora não uma que nos afetava. O mesmo acontece com algumas pessoas mais jovens, tinham música na qual você realmente não podia ouvir e lhes disseram para desligá-la. Embora eu entenda que, se todos fizessem isso, poderia ser irritante. Sentia-se como se houvesse um verdadeiro impulso para que houvesse silêncio. Os quartos eram realmente quentes, e não havia uma janela para abrir no nosso quarto (como estávamos de frente para o nível da rua em vez de os outros quartos onde os quartos têm uma janela para a vista da piscina), enquanto eles pareciam ser limpos regularmente eu penso em mais de um nível de superfície, como os pisos definitivamente não eram limpos todos os dias, nem foram retirados os caixões diariamente também. No entanto, o sol continua brilhando nas varandas de tamanho decente durante a maior parte do dia, o que é um ponto positivo definitivo para o hotel e passamos a maioria das noites até cerca de 19:00 sentado pegar o último do sol que ainda estava alto - que é definitivamente uma boa vantagem. A comida no café da manhã e almoço, embora não fazia parte de um menu extenso, era básica, mas agradável o suficiente e com preços razoáveis, mas uma menção especial para as barmanhas no bar da piscina, e especialmente para a chefe que estava lá todos os dias, exceto no sábado (que por acaso era um dia em que meus pais tomavam café da manhã e comentou que o café da manhã tinha sido menos apetecível do que os dias anteriores, e se fosse o primeiro dia que não teriam jantado novamente). O chef, cujo nome, temo que eu não peguei, era realmente acolhedor e fez um esforço para conversar sempre que entramos no bar, e ela só parecia tão adorável, e as barmanhas também estavam em forma relativamente boa, especialmente como havia apenas um em cada vez. Eles foram definitivamente o mais alegre de todos os funcionários do hotel, e foi bom falar com eles sobre a vida em Tenerife e eles realmente parecem interessados em suas férias e falar sobre as mudanças para a ilha etc. Eu poderia ter falado com o chef por muito mais tempo, ela era realmente acolhedora. Ouvi alguns outros convidados falarem sobre eles também de uma forma positiva, e dizer que os outros que eles tinham lidado com, sentiu-se como se estivessem sendo grosseiros de propósito, quase como se eles não quisessem que você voltasse - que dada as histórias de notícias sobre Tenerife e turistas e turismo no momento, na verdade parece verdade, embora você se pergunte se eles percebem que nenhum turista significa nenhum hotel e nenhum emprego, mas isso é uma merda para outro dia. Também não há uma "sala de conforto" disponível no check-out, embora haja espaço para deixar bagagem para check-outs tardios. Teria sido bom ter um quarto disponível para refrescar antes do nosso voo tardio (infelizmente não fomos capazes de ter um dos nossos quartos mantidos como o hotel foi totalmente reservado), então teve que fazê-lo na área de banheiros da piscina em vez disso - não é ideal para uma longa viagem para casa, e o Caribe parece ser um dos poucos hotéis em Tenerife que não oferecem este espaço. Infelizmente, a decepção do hotel vem das ações da recepcionista no último dia. Como mencionado anteriormente, você paga um depósito na chegada. Ao efetuar o check-out, você é solicitado a esperar enquanto uma empregada checa o quarto para garantir o reembolso do depósito. Nosso quarto foi verificado, e como esperado fomos avisados de que nosso depósito seria devolvido e a recepcionista foi processar o mesmo. Meus pais haviam descer cerca de 15 minutos antes de nós, e quando chegamos para baixo, seu quarto tinha sido verificado e seu depósito tinha sido processado. Fomos então avisados pela recepcionista que eles não foram capazes de processar o pagamento, pois houve um erro do sistema. Então me foi dado um recibo em espanhol com a escrita de mão observando isso (concedido, eu não falo mais do que o nível básico de espanhol), e disse "email próxima semana se você não recebeu isso". Perguntei se os fundos poderiam ser reembolsados em dinheiro em vez disso, e foi-me dito que deveriam ser devolvidos da mesma forma que foram pagos. Irritado, fui embora, mas voltei pouco depois, e expliquei que, embora eu entendi que havia um problema, decepcionante embora fosse, não me senti confortável não ter algo escrito do hotel e perguntei se eu poderia ter um e-mail deles afirmando que nosso depósito seria devolvido, e que eles fariam isso quando possível. Me disseram que isso não era possível e a recepcionista continuava explicando que o problema era administrativo e que ela não podia enviar um e-mail e que o recibo que ela me deu era bom o suficiente. Sinceramente, estúpido com isso, e certamente irritado com seu tom e atitude incrivelmente grosseiros, pedi para falar com o gerente. Primeiro me disseram que ela estava em uma reunião, depois me disseram que não havia necessidade de falar com o gerente, pois ela me diria a mesma coisa. Repeti que eu queria falar com ela e pedi que ela venha me encontrar na piscina quando ela estava disponível (neste ponto em parte para pressionar o problema do e-mail, e também a atitude da recepcionista). Foi-me dito, com uma ruptura relutante, que ela faria. Passam duas horas, e minha parceira percebe que o gerente está no bar da piscina, então vou falar com ela pessoalmente. Eu aconselho que eu tinha pedido para ela me encontrar, ela foi dito que a mensagem não tinha sido passado (muito irritante, mas vamos ser honestos, por este ponto não uma surpresa). Então eu expliquei a situação e minha irritação para ela, que eu entendi que havia um problema com o sistema, que eu estava obviamente decepcionado por não receber os fundos, mas entender que a tecnologia nem sempre funciona, eu simplesmente queria um e-mail por escrito afirmando que os fundos seriam devolvidos a mim quando o sistema estava funcionando. O gerente útil me levou para a recepção, pegou meu endereço de e-mail e dentro de uma hora eu tinha um e-mail afirmando que havia um depósito para retornar, havia um problema, e eles deviam devolver os fundos quando pudessem. Agora foi tão difícil... A recepcionista pegou a minha parceira e eu enquanto saímos e ela tinha sido claramente falado pelo gerente como ela "se desculpou" pela confusão, e que eu "deve ter mal compreendido" o que ela tinha me dito. Meu problema ao longo do tempo não foi a falta de depósito sendo devolvido imediatamente, foi a recusa pura de enviar um e-mail de 30 segundos para que eu tenha essa informação por escrito. De qualquer forma, três semanas depois, e apesar de dois e-mails para o hotel perguntando se eles tinham sido capazes de fornecer uma atualização sobre fundos devolvidos e ser dito que ainda estava com a equipe de administração, eu decidi enviar um e-mail para Servatur diretamente. Quase uma coincidência, então, para receber um e-mail no dia seguinte ao de notar os fundos devem estar na minha conta dentro de três dias (que eles já foram) . Temos a sorte de podermos dar ao luxo de não ter os fundos em nossa conta por esse tempo, mas posso entender que talvez não seja o caso de hóspedes mais jovens que não esperavam pagar por isso no início de suas férias - eu acho que deve ser mais anunciado ao reservar férias se houver um depósito necessário, pois nem todos verificam comentários ao reservar. No geral, tivemos umas férias maravilhosas, apesar do pessoal grosseiro e das moléstias do último dia. Infelizmente, isso entorpeceu minha opinião e minha experiência sobre o Caribe, e como tal, não voltaria agora.

Menos