L'univers

“Funcionários simpáticos, grande qualidade de camas, mas restaurante bar e café da manhã definitivamente precisam melhorar.”

Inicialmente serviço muito agradável e profissional, tanto quando reservamos um quarto por telefone e quando fizemos o check-in. A recepcionista foi muito simpática e prestativa. Tomamos uma bebida no bar da cobertura que tinha uma bela vista da catedral. As bebidas eram muito caras e a garçonete p… Mais

Inicialmente serviço muito agradável e profissional, tanto quando reservamos um quarto por telefone e quando fizemos o check-in. A recepcionista foi muito simpática e prestativa. Tomamos uma bebida no bar da cobertura que tinha uma bela vista da catedral. As bebidas eram muito caras e a garçonete parecia ter seus amigos entre os convidados com quem ela conversava e ria. Quartos pequenos, mas limpos, com camas e travesseiros muito confortáveis e ar-condicionado fresco. Depois de uma boa noite de sono é sempre bom com um “pequeno-almoço de hotel”. Infelizmente isso não foi nada bom. Quando chegamos e ainda faltava 1 hora, não havia mesas limpas. A garçonete limpou/montou um para nós, mas tivemos que olhar para os pratos sujos nas mesas ao nosso redor durante todo o café da manhã. Quase tudo no buffet de café da manhã estava acabado ou não parecia fresco. Tivemos que esperar por tudo, desde pão a frios, ovos mexidos/bacon e salada de frutas. O café era servido em uma máquina automatizada e tinha mais a desejar.

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“Ficar Confuso”

Eu e meu parceiro ficamos por duas noites. No início fiz a reserva para outro hotel da empresa, mas disseram-me para o COVID que não podiam nos hospedar, então a reserva imediatamente me propôs essa outra opção, o problema é que o Hotel não me informou se o quarto era reservado ou não, e não pude c… Mais

Eu e meu parceiro ficamos por duas noites. No início fiz a reserva para outro hotel da empresa, mas disseram-me para o COVID que não podiam nos hospedar, então a reserva imediatamente me propôs essa outra opção, o problema é que o Hotel não me informou se o quarto era reservado ou não, e não pude cancelar a reserva! Após 2 semanas de e-mails para o hotel e assistência na reserva, finalmente tive a confirmação! Então nessa altura cancelo a reserva com o primeiro hotel (e não me lembro se o pequeno-almoço estava incluído). Poucos dias antes, fui cobrado duas vezes pelo quarto. Na chegada comento isso para a recepcionista, ela me disse que já me devolveram. Eu não conseguia ver isso! de qualquer maneira no dia seguinte eu peço novamente um recibo de reembolso, eles me disseram que não poderia dar naquele momento. Durante a manhã de checkout chequei minha conta bancária e isso finalmente foi feito, o problema é que no momento do checkout tivemos que pagar o café da manhã que me foi dito no check-in para ser incluído. O responsável da recepção foi de qualquer maneira muito gentil em dar um desconto. Com certeza não poderia ser o problema se a recepcionista no início fosse mais clara sobre isso! Tem sido uma estadia muito confusa, honestamente, no geral a posição era muito boa e o quarto bastante agradável, além do banheiro onde ficava a banheira era bem perigoso, quase caí!

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