Hotel Mousai

“Ótima vista, serviço e comida destroçada pela estética e má gestão”

A vista do terraço da piscina do telhado nos encantou todos os dias de nossa estadia. Não posso subestimar o quão bonito é o site. Fomos lá todos os dias e fomos surpreendidos com o serviço e o excelente menu. Dado o número limitado de hóspedes em qualquer uma das torres Mousai, não tínhamos prob… Mais

A vista do terraço da piscina do telhado nos encantou todos os dias de nossa estadia. Não posso subestimar o quão bonito é o site. Fomos lá todos os dias e fomos surpreendidos com o serviço e o excelente menu. Dado o número limitado de hóspedes em qualquer uma das torres Mousai, não tínhamos problema em obter cadeiras todos os dias. Porque há um gerente para sentar todos, não há nenhum jogo de toalha como você veria em muitos resorts. O concierge / mangers da piscina ajustou os guarda-chuvas durante o dia para acomodar a quantidade de sombra que precisamos. Sendo Seattleites pastosos, isso minimizou a queima! Embora o lugar era bonito e a comida grande, eu acho que o pessoal muitas vezes faz a experiência. Embora todos fossem amigáveis e úteis na piscina, Ricardo, Mikaela e Rafael merecem uma menção especial por seu serviço, hospitalidade e calor. Minha esposa e eu nos sentimos muito em casa. Os restaurantes eram geralmente muito bons. Na verdade, eu classificaria Mousai como tendo a melhor comida que já experimentamos em um tudo incluído. No entanto, havia vários itens do menu, especialmente em Hiroshi, o restaurante japonês, que exigia um up-charge. Este não era um grande problema, mas em muitos dos menus o ícone vermelho minúsculo era fácil de perder. Mishika foi o stand - fora. Janeiro, a anfitriã em Mishika foi incrível. Nunca tivemos comida peruana antes, mas tudo que tentamos foi ótimo. O Lomo Saltado esmagou os dois. É apresentado como uma sopa de carne com vegetais e um lado de arroz que acabamos de jogar na tigela para absorver o delicioso caldo. Nós comemos bem? Sem ideia; não me importo. Mas nos restaurantes, como o serviço e a comida eram bons no geral, as escolhas estéticas / de design do resort levantaram suas cabeças feias. Tudo era superfícies duras e ângulos, fazendo a acústica terrível. Todos os restaurantes pareciam salas de almoço do ensino médio. Havia um grupo rotativo de músicos que tocavam para cada refeição, com a saxofonista atormentando qualquer restaurante a que fosse atribuída. A conversação era basicamente impossível quando o saxofonista microfoneado desnecessariamente tocava, matando todo o romance ou mesmo o ambiente. Essas mesmas escolhas estéticas desagradáveis foram ecoadas em toda a propriedade. Em todos os lugares havia quadrados pretos e brancos com acentos vermelhos, transformando um belo lugar tropical em um pesadelo acentuado. Peças gigantes de xadrez abundavam, mas em nenhum lugar havia um conjunto de xadrez real, supondo que alguém realmente queria jogar xadrez em suas férias. As mesmas decisões foram tomadas no design das salas. Uma mistura eclética de móveis encheu a sala, quase nenhuma delas funcional. O mais irritante foi a estúpida pequena mesa situada perto da porta que tanto minha mulher quanto eu entramos várias vezes. Movê-lo não ajudou porque a limpeza da casa colocá-lo de volta lá toda vez. Não havia sofá para nos sentarmos juntos. Na verdade, eu não consegui encontrar uma maneira de desfrutar do pequeno sofá. Em um nível mais prático, além das prateleiras no armário, havia espaço de gavetas muito limitado. A falta de uma mesa de jantar foi compensada pelo serviço de quarto sendo servido em sua própria mesa, mas a falta de cadeiras dimensionadas para a mesa portátil fez desfrutar de serviço de quarto em qualquer lugar, exceto na varanda. Acabamos de comer na cama, o que, claro, deixou migalhas e o que não. Além disso, a estética branca e preta entrou em overdrive com linhas diagonais nas paredes da nossa sala, gerando estresse quando tudo o que eu queria era relaxamento. Eu nunca tinha estado em um quarto em um resort que tinha tanto ruído visual, tornando-o um lugar desconfortável para estar. Falando de desconforto, no check-in nós estávamos sentados com um gerente chamado Joanna (eu estou errado de ortografia... havia um 'w' lá em algum lugar). Ela nos ajudou com o "mapa", que minha esposa e eu aprendemos é código para vender-nos o clube de férias. Não tenho ideia de por que as empresas de hospitalidade insistem em embalar os hóspedes depois de um dia de viagem antes mesmo de terem a chance de ver o seu quarto, mas é sempre uma experiência desagradável. Pergunte-me no final, não antes que eu tenha visto alguma coisa. Neste caso, no entanto, duas fraquezas do resort foram reveladas. Primeiro, não conseguimos receber uma lista impressa de todos os restaurantes. Joanna teve que escrever o nome do restaurante que não estava listado, bem como adicionar notas extras que de alguma forma não fizeram isso nos materiais impressos. Isso fez até mesmo navegar o lugar desnecessariamente, que é dividido entre várias torres (incluindo a propriedade adjacente Garza Blanca). Em segundo lugar, Joanna se voluntou para fazer várias reservas de jantar para nós. Nós rejeitamos o palco do clube de férias horrível uma vez que percebemos que era o que estava acontecendo (crédito para minha esposa percebendo-o mais rápido do que eu). Depois de passar três vezes com Joanna deixando claro que não queríamos ouvir o palco, nenhuma das nossas reservas de jantar foi inserida no sistema deles. Fomos deixados esperando vários minutos em nossa primeira noite para sentar porque Joanna, seja de propósito ou por negligência, não fez nossa reserva para nós. Michelle, a anfitriã, em Noi (o restaurante italiano), nos encaixa. Ela foi uma alegria que encontramos várias vezes durante a nossa estadia. Corrigir essas reservas tornou-se uma tarefa, menos para nós e mais para a pobre mulher na recepção que não tinha como simplesmente olhar para a nossa conta. Ela teve que entrar em cada restaurante individualmente. Para uma outra tia, ela tinha que ligar para a anfitriã para reservar nossa reserva. Em que século estamos? Os problemas com a gestão e os sistemas continuaram com nós não sendo devidamente logado no I - Pad através do qual o serviço de quarto foi pedido, até que chamamos no dia seguinte. Foi o mesmo com a minha banda de pulso totalmente inclusiva. Eu poderia abrir a porta da frente, mas eu não consegui liquidar qualquer um dos cheques nos restaurantes até que voltamos para a recepção para tê-lo ativado para uma segunda vez. Os cheques para tudo, até mesmo parar no bar do lobby para tomar uma bebida, eram um desperdício tedioso. As pulseiras tudo incluído são de uma cor diferente do que os hóspedes ala carte, então se eu estou pedindo bebidas incluídas, por que precisamos de assinar a cada vez? Eu sei que cada uma dessas coisas soa como um pequeno irritante, mas tomado no total, passamos muito tempo com estupidez clerical para chegar a aquela bela piscina no telhado, a excelente comida, e o serviço maravilhoso fornecido por alguém que não se chama Joanna (eu sei, eu sei... há um 'w' em seu nome... Só não sei onde colocar.) Se o lugar não fosse tão agitado, eles não atacaram você com seu clube de férias no momento em que você entrou pela porta, e não tivemos inúmeros, se pequenos, problemas com seus sistemas, eu teria dado o Hotel Mousai cinco estrelas.

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