DÚVIDAS APÓS FINALIZADA A RESERVA DE VOOS NA LOGIVIAGENS:

1. Que devo fazer se não recebo o e-mail de confirmação ou a mensagem SMS no meu telemóvel?

   Se não recebeu o segundo e-mail de confirmação num prazo de 2 horas é provável que exista algum problema de funcionamento na sua caixa de correio ou que algum filtro de correio não desejado esteja a bloquear esse e-mail.
   
   Se recebeu a mensagem SMS no seu telemóvel, tudo está CONFIRMADO. Esta mensagem é tão válida como o e-mail. Se necessita toda a informação, pode entrar em www.logiviagens.com.br e na secção "Perfil" consultar todos os dados.
   
   Se não recebeu o e-mail nem a mensagem SMS, estaremos a tentar contactá-lo, já que pode haver algum problema com a sua reserva. Pedimos-lhe que nos telefone para o número 707 500 033 dentro do horário de atenção ao cliente (das 9:00 às 19:00 de segunda a sexta-feira) o envie uma mensagem urgente desde a nossa secção "Contacto" em www.logiviagens.com.br e procederemos a telefonar-lhe ou a averiguar o problema que possa ter surgido.

2. Que documentação necessito para viajar?

   Se a sua reserva foi emitida como bilhete físico ou de papel, necessitará o bilhete que lhe enviaremos. Se o bilhete é electrónico, não necessita nenhum documento. Apenas terá de imprimir os e-mails que lhe enviamos com os localizadores para informação nos balcões de check-in.
   
   Contudo, ao necessitar de documentação que comprove a sua identificação, terá de recordar:
   
   Voôs domésticos:

   • Carteira de Identidade (RG) expedida pela Secretaria de Segurança Pública.
   • Carteira Nacional de Habilitação (modelo com fotografia, mesmo que vencida).
   • Carteira de Trabalho.
   • Passaporte Nacional.
   • Documento expedido por ministério ou órgão subordinado à Presidência da República.
   • Carteira de Identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional, com fotografia, e válida em todo o território nacional.
   • Licenças de piloto, comissário, mecânico de voo e despachante operacional de voo, emitidas pela Anac.
   • Cartões de Identidade expedidos pelo Poder Judiciário ou Legislativo, nível estadual ou federal.

   *Em voos domésticos serão aceitos documentos originais ou cópias autenticadas.

   Crianças e adolescentes menores de 18 años:
   Devem apresentar documento de identificação válido, com foto, ou certidão de nascimento, além de comprovação da filiação ou parentesco com o responsável. O passageiro deve consultar previamente outras exigências para viagens com menores, estabelecidas pelo Estatuto da Criança e do Adolescente e pela Vara da Infância e Juventude dos locais em que o menor for embarcar.

   Índios:
   Devem apresentar documento de identidade válido, com foto, ou autorização de viagem expedida pela Funai.Os documentos podem ser originais ou em cópia autenticada, desde que assegurem a identificação do passageiro.

   Embarques internacionais:
   O passageiro deve apresentar passaporte ou outro documento de viagem válido e com foto, no balcão de check-in.

   Vôos para Estados Unidos:
   É necessário visto, assim pagar taxa e agendar entrevista (pode ser feita no site www.visto-eua.com.br). Depois, são exigidos passaporte, foto 5x5 ou 5x7, formulário preenchido e pagar nova tava e reunir comprovantes de renda.

   Importante! As autoridades administrativas competentes informá-lo-ão acerca das formalidades específicas necessárias para realizar a viagem (passaporte, visto, certificado de vacinas, etc.). É DA SUA RESPONSABILIDADE CUMPRIR ESTAS FORMALIDADES.

   Não terá direito a receber nenhum reembolso no caso de que lhe neguem o embarque por não apresentar os documentos exigidos. O PASSAGEIRO É O ÚNICO RESPONSÁVEL DE FAZER-SE ACOMPANHAR PELA DOCUMENTAÇÃO ADEQUADA PARA VIAJAR. Esta é uma norma de uso comum no sector de agências de viagem. A agência não se pode responsabilizar da situação pessoal de cada viajante e as suas restrições de entrada em cada país.

3. Que devo fazer se não recebo o bilhete físico na data estabelecida?

   No caso de não ter recebido os bilhetes, o primeiro que deve fazer é entrar em contacto com a empresa transportadora indicando-lhe o número de expedição que lhe enviámos por e-mail quando entregámos os seus bilhetes àquela.
   Caso não possa consultar o estado do envio ou não poder coordenar o envio com a empresa transportadora de forma satisfatória, envie-nos um e-mail utilizando a nossa secção "Contactos". Comunicaremos com a empresa e entraremos em contacto consigo para transmitir-lhe o resultado.

4. Tenho que reconfirmar o meu voo com a Companhia Aérea?

   A resposta é SIM, é recomendável e diríamos que imprescindível que reconfirme o seu voo 24 horas antes da partida, já que as companhias aéreas podem ver-se obrigadas a alterar os horários de partida no último momento, sem que tenhamos tempo de o comunicar.
   Na Logiviagens confirmamos o seu voo e enviamos-lhe uma mensagem SMS ao telemóvel de forma automática. Além disso, poderá confirmar o seu voo:

   • Telefonando à companhia aérea.
   • Acedendo a www.logiviagens.com.br que reconfirma com a página de Galileu, em http://www.viewtrip.com.

   Galileu é o sistema utilizado pelas companhias aéreas para armazenar toda a informação relativa às tarifas de voos, os lugares disponíveis e as reservas realizadas. Os códigos que identificam as suas reservas e os seus bilhetes são gerados por este sistema.

5. Porque recebo dois débitos por separado, relativos ao pagamento do meu bilhete?

   Em muitos bilhetes pagos com cartão de crédito aparecem dois débitos separados. Este procedimento deve-se ao facto de que existem dois conceitos diferentes de débito tal como se explica quando realiza a reserva e no e-mail que lhe enviamos.
   - Débito realizado pela Logiviagens. Devem-se a algum dos seguintes serviços:

   • Gastos de gestão.
   • Gastos de envio caso se trate de bilhete físico.
   • Seguros opcionais que tenha contratado explicitamente.

   - Débito realizado pela directamente e que inclui:

   • Tarifa.
   • Taxas.

   A soma destes débitos realizados pela Logiviagens mais os débitos realizados pela companhia aérea, corresponderão sempre ao total que lhe mostrámos durante a reserva e ao valor que lhe confirmámos nos diferentes e-mails.

   Se pagou um voo com um cartão de débito, será produzido um duplo débito temporal no seu cartão. O duplo débito consiste numa retenção do valor total do bilhete.

   A retenção desaparecerá de forma automática num período previsto de entre uma semana e um mês. Esta retenção não é da responsabilidade da Logiviagens: existe em todas as agências de viagens e é prática habitual em Espanha entre as entidades bancárias, as emissoras dos cartões de débito e IATA (International Air Transport Association).

6. Porque aparece um duplo cargo pelo custo do bilhete em meu cartão?

   Se o pagamento é realizado com Cartão de Débito e Cartão de Crédito semanal, pode ser produzido um duplo débito temporal no seu cartão, que consiste numa retenção pelo valor total da reserva e num débito pelo valor total do bilhete. A retenção desaparecerá de forma automática num período estimado de 10 dias dependendo da sua entidade bancária. Esta retenção é alheia à Logiviagens já obedece única e exclusivamente às operações existentes em Espanha entre as entidades bancárias e as emissoras dos cartões.

   Este é o sistema utilizado pela maioria das companhias aéreas durante a emissão dos bilhetes como garantia de que o cartão tem um limite disponível e não está bloqueado ou foi roubado.

   Basicamente, este processo consiste em que a Logiviagens solicita ao banco a autorização pelo valor total da reserva. O banco transmite um código de autorização e bloqueia o valor na sua conta à espera que companhia aérea confirme a operação. Posteriormente, quando a companhia aérea emite e cobra os bilhetes, o seu banco recebe tantos débitos como bilhetes emitidos com o número de autorização que nos proporcionou. Os sistemas bancários deveriam ser capazes de anular o valor retido quando chegam os débitos utilizando este código de autorização. Contudo, detectámos que alguns sistemas bancários não o realizam e, neste caso, mantêm o valor bloqueado durante um período estimado de 10 dias dependendo da entidade bancária.

   Com os cartões de crédito também pode ocorrer a mesma situação, embora não tenham a mesma repercussão que com os cartões de débito já que com um cartão de crédito unicamente o crédito disponível será inferior durante alguns dias.

   Como pode ter a certeza de que este dinheiro bloqueado será disponibilizado? Contacte com a sua entidade bancária para que lhe informem se esta operação é um débito ou uma operação pendente de confirmar.

7. Posso anular uma reserva? Que penalizações estão previstas?

   É necessário ter presente que para a Logiviagens as reservas às quais é atribuído um localizador são consideradas definitivas e procedemos à emissão dos bilhetes. A partir deste momento, as companhias têm as suas próprias políticas de anulação em função das tarifas reservadas.
   
   Os reembolsos são efectuados pelas companhias aéreas e estão sujeitos às condições das tarifas. As tarifas mais económicas, também conhecidas como tarifas de desconto ou tarifas "Turista com Restricções" geralmente NÃO ADMITEM REEMBOLSOS. Por este motivo, RECOMENDAMOS A CONTRATAÇÃO DE UM SEGURO DE ANULAÇÃO muito económico que aparece no momento de seleccionar o horário dos voos.
   
   Existem diferentes situações e cada uma delas tem associada uma penalização diferente:

   • Se a anulação é realizada no mesmo dia da confirmação da reserva, esta poderá ser cancelada com um reembolso total. A Logiviagens cobrará por esta operação um valor adicional de 12 €.
   • Se a anulação se realiza para além do dia em que é efectuada a reserva, é preciso ter em conta:
     • As companhias têm as suas próprias penalizações em função das tarifas reservadas.
     • A Logiviagens realizará a gestão do reembolso, cobrando 20€/pessoa que são adicionados às penalizações das próprias companhias.
     • Por este motivo não serão realizados reembolsos de bilhetes inferiores a 75?.

   No caso de bilhetes de companhias Low Cost, a Logiviagens não tem acesso aos seus dados e, portanto, os procedimentos de anulação devem ser realizados directamente entre o viajante ou titular da reserva e a Companhia Aérea.

8. Posso modificar a minha reserva?

   É imprescindível que não se engane na data, hora, nome dos passageiros, nem nos dados relativos à sua reserva dado que frequentemente os bilhetes são emitidos de forma automática.
   
   Se de todas as formas se introduz dados erróneos ao realizar a reserva, sugerimos que nos escreva um e-mail imediatamente, desde a secção "Contactos" no topo de www.logiviagens.com.br, para que possamos realizar a correspondente gestão com a companhia aérea e reduzir ao máximo os custos de uma eventual anulação, caso seja possível.
   
   Recorde que na maioria dos casos, as companhias aéreas cobram gastos adicionais por realizar qualquer tipo de alterações. Em certos casos, especialmente com tarifas económicas ou em promoção, as companhias aéreas não aceitam modificações ou o custo das mesmas iguala o valor do bilhete.
   
   Para além dos gastos por alterações que cobre a companhia aérea, a Logiviagens facturará 30€/pessoa de gastos de gestão derivados da nova emissão com as novas condições.

9. É possível modificar o apelido numa reserva?

   Em quase a todos os casos e especialmente com as tarifas mais económicas ou em promoção, é impossível alterar um apelido numa reserva existente ou essa alteração poderá implicar a perda total do valor pago pelo bilhete original.
   
   Nesses casos deveremos anular a reserva existente e emitir um novo bilhete, com todos os gastos relacionados a cargo do comprador. Este procedimento não é exclusivo da LOGIVIAGENS, é o "modus operandi" habitual implantado pelas Companhias Aéreas.

10. Que devo fazer para apresentar uma reclamação, queixa ou sugestão?

    Escreva-nos uma mensagem, na secção "Contacto" no topo de www.logiviagens.com.br, para que possamos esclarecê-lo da melhor forma possível.